Informativa sulla Privacy

Per poter erogare in maniera efficiente i nostri servizi, raccogliamo diverse categorie di informazioni, la cui natura varia a seconda del livello di interazione dell'utente con la piattaforma. Nello specifico, elaboriamo le seguenti tipologie di dati:

Informazioni di identificazione e contatto: nome, cognome, indirizzo di residenza, data di nascita, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e documentazione necessaria per la verifica dell'identità e dell'età (rigorosamente per utenti di età superiore ai 18 anni).

Informazioni sull'utilizzo: dettagli relativi alle modalità di fruizione dei servizi, le preferenze espresse, le attività svolte all'interno dell'ambiente virtuale e i log di accesso.

Dati relativi al dispositivo: indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, identificatori unici del dispositivo e informazioni sulla rete utilizzata per connettersi.

Informazioni transazionali: storico delle operazioni finanziarie, depositi, prelievi, metodologie di pagamento prescelte e coordinate necessarie per la corretta esecuzione delle transazioni.

Comunicazioni e supporto: il contenuto dei messaggi inviati al nostro servizio di assistenza, le conversazioni via chat e le interazioni finalizzate alla risoluzione di problematiche tecniche o amministrative.

Le operazioni di trattamento dei dati si fondano su basi giuridiche chiare e legittime, come previsto dalle normative in materia di privacy. Trattiamo le informazioni sulla base della necessità di eseguire un contratto di cui l'utente è parte (ad esempio, per fornire i servizi richiesti e gestire il profilo), per adempiere a specifici obblighi di legge (quali l'antiriciclaggio, la prevenzione delle frodi e la verifica dell'età anagrafica), per il perseguimento del nostro legittimo interesse (come la tutela dei nostri diritti, il miglioramento dei servizi e la garanzia della sicurezza informatica), nonché, ove richiesto, sulla base del consenso libero e informato dell'utente.

Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per scopi determinati, espliciti e legittimi. In particolare, i dati sono necessari per:

Creare, gestire e mantenere attivo il profilo dell'utente.

Elaborare le transazioni finanziarie in modo sicuro e tempestivo.

Verificare l'identità dell'utente e accertare il raggiungimento della maggiore età (18+).

Fornire un supporto clienti efficiente e rispondere in modo accurato a dubbi o richieste.

Monitorare l'utilizzo della piattaforma al fine di prevenire, individuare e contrastare frodi, abusi, riciclaggio di denaro e altre attività illecite.

Analizzare le performance tecniche e operative per implementare migliorie costanti.

Gestire le preferenze relative alle comunicazioni promozionali e informative, inviando aggiornamenti solo qualora l'utente abbia prestato il proprio consenso, se necessario.

Adottiamo il principio della minimizzazione, conservando i dati per il periodo strettamente necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati originariamente raccolti. In linea generale, le informazioni associate al profilo attivo vengono mantenute per tutta la durata del rapporto contrattuale. A seguito della chiusura del profilo, i dati saranno conservati per ulteriori periodi determinati esclusivamente per ottemperare a specifici obblighi legali e fiscali, per risolvere eventuali controversie o per difendere i nostri diritti nelle sedi opportune. Una volta venuti meno tali obblighi, i dati verranno eliminati in modo sicuro o resi irreversibilmente anonimi.

I dati degli utenti non sono in alcun caso oggetto di vendita a terzi. La condivisione delle informazioni avviene esclusivamente con soggetti selezionati e limitatamente a quanto necessario per l'erogazione dei servizi. Tali soggetti includono fornitori di servizi di pagamento, istituti finanziari, società incaricate della verifica dell'identità, piattaforme di supporto tecnico e consulenti legali o fiscali. Tutti i nostri fornitori operano in qualità di responsabili del trattamento e sono vincolati da rigidi accordi di riservatezza. Inoltre, ci riserviamo il diritto di comunicare le informazioni alle autorità competenti qualora ciò sia imposto da disposizioni legislative o da formali richieste da parte delle forze dell'ordine.

Considerata la natura globale dei servizi digitali, i dati potrebbero essere trasferiti, conservati o elaborati in giurisdizioni diverse da quella di residenza dell'utente. In tali circostanze, garantiamo l'adozione di adeguate misure di salvaguardia per assicurare che il trasferimento avvenga in conformità con i più elevati standard di protezione, stipulando apposite clausole contrattuali standard o affidandoci ad altri meccanismi di trasferimento riconosciuti come legittimi dalle autorità competenti.

Impieghiamo tecnologie all'avanguardia e procedure organizzative rigorose per proteggere le informazioni da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazioni o distruzioni accidentali. I nostri protocolli includono la crittografia dei dati in transito e a riposo, l'implementazione di sistemi di firewall avanzati, controlli degli accessi basati sul principio del minimo privilegio e audit di sicurezza periodici. Pur compiendo ogni sforzo ragionevole per garantire un ambiente sicuro, ricordiamo che nessuna trasmissione di dati via internet o sistema di archiviazione elettronica può essere considerata invulnerabile in senso assoluto.

In conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati, agli utenti sono riconosciuti specifici diritti in relazione alle proprie informazioni personali. Tali prerogative includono il diritto di richiedere l'accesso ai propri dati, la rettifica di informazioni inesatte o incomplete, la cancellazione dei dati (nei limiti previsti dalla legge), la limitazione del trattamento in determinate circostanze e l'opposizione al trattamento basato su interessi legittimi. Ove tecnicamente fattibile e giuridicamente applicabile, è altresì riconosciuto il diritto alla portabilità dei dati. L'utente ha inoltre la facoltà di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

Per l'esercizio dei propri diritti, per sollevare dubbi o per richiedere ulteriori chiarimenti in merito alla presente informativa, invitiamo gli utenti a mettersi in contatto con il nostro team dedicato, scrivendo al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]. Il nostro personale preposto si impegna a gestire ogni richiesta con la massima diligenza e a fornire un riscontro nei tempi stabiliti dalla normativa.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare il presente documento per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche operative o per adeguarci a nuove disposizioni legislative. Qualsiasi modifica sostanziale verrà notificata agli utenti attraverso comunicazioni sulla piattaforma o via email. L'uso continuato dei servizi a seguito della pubblicazione delle modifiche costituirà l'accettazione della versione aggiornata dell'informativa.